Ce message signifie qu'aucun pass musée n'est associé à l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Il y a deux explications possibles :
1) Vous avez acheté un pass musées sans l'avoir enregistré. Sans enregistrement, il n'est pas possible de se connecter à votre compte. Si vous avez acheté votre pass musées dans un musée, consultez l'article 'Comment puis-je enregistrer mon pass musées physique que j'ai acheté dans un musée?' pour plus d'informations.
2) Votre pass musées est-il correctement enregistré et ce message s'affiche-t-il toujours ? Si tel est le cas, cela signifie que l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter n'est pas celle associée à votre pass musées.
Si vous vous êtes connecté avec une adresse e-mail incorrecte, vous devez d'abord vous déconnecter. Dans l'application, vous pouvez vous déconnecter via Paramètres > Se déconnecter. Sur le site Web, vous pouvez vous déconnecter via le bouton situé dans le coin supérieur droit.
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez enregistré votre pass, vous pouvez utiliser cet outil en saisissant le numéro de votre pass musées et votre prénom. Vous recevrez alors une version anonymisée de l'adresse e-mail de l'UiTiD liée à votre pass musées.
Si cela ne vous a pas aidé, vous pouvez nous contacter et nous vous communiquerons l'information aussi rapidement que possible.
Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de pass musées, votre nom et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre ce problème