Ce message signifie qu'aucun pass musée n'est associé à l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Il y a deux explications possibles :
1) Vous avez acheté un pass musées sans l'avoir enregistrée. Sans enregistrement, il n'est pas possible de se connecter à votre compte. Si vous avez acheté votre pass musées dans un musée, consultez l'article 'Comment puis-je enregistrer mon pass musées physique que j'ai acheté dans un musée?' pour plus d'informations.
2) Votre pass musées est-elle correctement enregistrée et ce message s'affiche-t-il toujours ? Si tel est le cas, cela signifie que l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter n'est pas celle associée à votre pass musées.
Si vous vous êtes connecté avec une adresse e-mail incorrecte, vous devez d'abord vous déconnecter. Dans l'application, vous pouvez vous déconnecter via Paramètres > Se déconnecter. Sur le site Web, vous pouvez vous déconnecter via le bouton situé dans le coin supérieur droit.
Si vous ne vous souvenez plus avec quelle adresse e-mail vous avez enregistré votre pass, vous pouvez utiliser cet outil en saisissant le numéro de votre pass musées et votre prénom. Vous recevrez alors une version anonymisée de l'adresse e-mail de l'UiTiD liée à votre pass musées.
Si cela ne vous a pas aidé, vous pouvez nous contacter et nous vous communiquerons l'information aussi rapidement que possible.
envoyez-nous une demande via le formulaire de contact situé au bas de cet article en nous indiquant votre numéro de pass musées, votre nom et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.