Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter.
Mon mot de passe n'est pas accepté / J'ai oublié mon mot de passe. Vérifiez si il y a de fautes de frappe, de majuscules ou d'espaces à l'aide de l'icône en forme d'œil. Si cela ne fonctionne pas, définissez un nouveau mot de passe. Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et choisissez un nouveau mot de passe via l'e-mail que vous recevrez. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». L’e-mail peut mettre quelques minutes à arriver. Si vous n’avez toujours rien reçu au bout d’un quart d’heure, vous utilisez probablement une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous vous êtes inscrit (voir ci-dessous).
Je ne me souviens plus de l’adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit. Chaque carte de musée est associée à une adresse e-mail unique via votre UiTiD. Grâce à cet outil, vous saisissez votre numéro de carte pass musées et votre prénom, et vous obtenez une version anonymisée de votre adresse e-mail. Vous trouverez plus d’explications dans l’article « Comment puis-je trouver l'adresse e-mail avec laquelle je suis enregistré ? ».
Je reçois un message m’indiquant que qu'il n' y a pas d'abonnement pass musées pour l'UiTID associé à l'adresse e-mail. Ce message signifie qu'aucun pass musée n'est associé à l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.. Vous trouverez plus d’explications dans l’article « Lorsque je me connecte à mon compte, pourquoi je reçois le message qu'il n' y a pas d'abonnement pass musées pour l'UiTID associé à l'adresse e-mail? ».
Je parviens à me connecter sur le site web, mais pas sur l’application (ou inversement). L’application et le site web utilisent le même UiTiD. Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail sur les deux. Vous pouvez vous déconnecter du site web à l'aide du bouton situé dans le coin supérieur droit. Dans l'application, vous pouvez vous déconnecter via « Paramètres », puis « Se déconnecter ».
Vous n'y arrivez toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une demande via le formulaire de contact situé au bas de cet article en nous indiquant votre numéro de pass musées, votre nom et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.