- Vous utilisez le pass musées physique
Si vous avez perdu votre pass musées physique et que la carte a déjà été enregistrée en ligne, vous pourrez, lors de votre prochaine visite dans un musée, demander une nouvelle carte pour un montant maximum de 5 euros par carte. Sur la base de votre profil créé sur notre site, l'agent d'accueil sera capable de vous retrouver (et de vous identifier) sur la base de votre nom et de votre date de naissance et de vous procurer une nouvelle carte.
Si votre carte est enregistrée, vous pouvez aussi à tout moment visiter les musées participants en utilisant votre pass musées digital dans l'application ou dans votre profil Mon pass musées. Chaque utilisateur enregistré dispose de la version digitale.
Votre pass musées physique n'était-il pas encore enregistré, ou doutez-vous qu'il l'ait déjà été ? Veuillez contacter le helpdesk en envoyant une demande via le formulaire de contact.
Veuillez fournir autant de détails que possible sur votre achat (numéro de commande et/ou preuve d'achat). Nous examinerons alors comment nous pouvons vous aider à obtenir un nouveau pass.
- Vous utilisez le pass musées digital
Il n’est pas nécessaire de signaler le vol ou la perte de votre pass musées digital.
Lorsque vous disposez d’un nouveau smartphone, téléchargez à nouveau l’application pass musées et connectez-vous avec l’UiTiD associé à votre pass musées. Vous ne savez plus quel UiTiD est associé à votre pass musées ? Dans ce cas, vous pouvez trouver de plus amples informations ici.