Si vous recevez un message d'erreur lors de l'enregistrement lorsque vous saisissez votre numéro de carte physique que vous avez acheté dans un musée, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez si le numéro de carte que vous avez saisi correspond au numéro figurant au dos de votre pass musées.
- S'agit-il d'un pass musées physique que vous avez commandé en ligne en plus de votre pass musées digital ? Il n'est pas nécessaire de l'enregistrer séparément. Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'un pass musée commandé en ligne, cliquez ici.
- Le numéro de carte de votre pass musées non encore enregistré est-il correct et recevez-vous toujours un message d'erreur ? Il est possible que votre carte n'ait pas été activée correctement lorsque vous l'avez achetée au musée.
Contactez notre helpdesk via le formulaire de contact. Fournissez-leur le numéro de carte de votre pass musées, le nom du musée où vous avez acheté le pass et la preuve de paiement. Sur la base de ces informations, nous serons heureux de vous aider.