Er kunnen verscheidene mogelijke verklaringen zijn waarom je niet kan inloggen.
Mijn wachtwoord wordt niet aanvaard/Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Controleer op tikfouten, hoofdletters en spaties met het oog-icoon. Lukt het niet, stel dan een nieuw wachtwoord in. Klik bij het aanmelden op 'wachtwoord vergeten' en kies via de mail die je ontvangt een nieuw wachtwoord. Ontving je geen mail, controleer dan je spam- of ongewenste mailfolder. De mail kan enkele minuten op zich laten wachten. Kreeg je na een kwartier nog niets, dan gebruik je waarschijnlijk een ander e-mailadres dan waarmee je registreerde (zie hieronder).
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik registreerde. Elke museumpas is gekoppeld aan één uniek e-mailadres via je UiTiD. Met deze tool geef je je pasnummer en voornaam in, en krijg je een geanonimiseerde versie van je e-mailadres te zien. Meer uitleg vind je in het artikel 'Hoe kan ik achterhalen met welk e-mailadres ik geregistreerd ben?'.
Ik krijg de melding dat er geen museumpas is gevonden voor mijn e-mailadres? Deze melding betekent dat er geen museumpas gekoppeld is aan het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen. Meer uitleg vind je in het artikel 'Wanneer ik inlog, krijg ik de melding dat er geen museumpas is gevonden voor mijn e-mailadres?'.
Het lukt wel om in te loggen op de website maar niet in de app (of omgekeerd). De app en de website gebruiken hetzelfde UiTiD. Controleer of je in beide hetzelfde e-mailadres gebruikt. Je kan uitloggen van de website met knop in de rechterbovenhoek. In de app meld je je af via Instellingen en daarna Afmelden.
Nog steeds niet gelukt? Dien dan een aanvraag in via het contactformulier onderaan dit artikel en bezorg ons je kaartnummer, naam en e-mailadres, dan helpen we je verder.