Zoals gestipuleerd in onze verkoopsvoorwaarden, is het niet mogelijk om een online bestelling te annuleren:
Koop je een digitaal product via internet, dan is je aankoop niet herroepbaar. Dat geldt bijvoorbeeld voor de digitale museumpas en de cadeaubon voor een museumpas. Deze worden je meteen elektronisch geleverd en kunnen niet worden terugbezorgd.
Koop je een fysiek product via internet, dan heb je een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de leveringsdatum. Wanneer je de museumpas online aanschaft, wordt het basisproduct echter steeds gevormd door de digitale museumpas of de cadeaubon. De eventuele levering van een fysiek product (pas) is louter een extra, vrijblijvende optie en doet niet het recht op herroeping ontstaan. Je digitale museumpasabonnement of je cadeaubon zijn immers meteen beschikbaar, waardoor het herroepingsrecht en de verzakingstermijn niet van toepassing zijn.