Comme stipulé dans nos conditions de vente, il n'est pas possible d'annuler une commande en ligne :
Si vous achetez un produit digital par internet, votre achat n’est pas révocable. Ceci s’applique par exemple au pass musées digital et au chèque-cadeau pour un pass musées. Ces derniers vous sont immédiatement livrés électroniquement et ne peuvent pas être retournés.
Si vous achetez un produit physique par internet, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la date de livraison. Toutefois, si vous achetez le pass musées en ligne, le pass musée digital ou le chèque-cadeau constituera toujours le produit de base. La livraison éventuelle d’un produit physique (pass) est une option supplémentaire non contraignante et n’engendre pas de droit de rétractation. Votre abonnement pass musées digital ou votre chèque-cadeau est en effet immédiatement disponible, ce qui veut dire que le droit de rétractation et le délai de renonciation ne s’appliquent pas.